서비스업 고객응대 요령 (1) 썸네일형 리스트형 🏪 갑질 손님 대처법, 소상공인 필수 대응 매뉴얼 요즘 서비스업 종사자들 사이에서 가장 큰 스트레스 요인 중 하나는 ‘갑질 손님’입니다. 예전엔 ‘진상 고객’이라고 불리던 이들은 이제 ‘갑질’이라는 단어로 더 강하게 인식되고 있죠. 특히 인력과 자원이 부족한 소상공인들에게는 갑질 손님으로 인한 피해가 단순한 감정 문제를 넘어 영업 손실, 정신적 소진까지 이어질 수 있어 반드시 대응 매뉴얼을 갖춰야 할 필요가 있습니다.이 글에서는 다양한 갑질 유형과 그에 맞서는 구체적인 대응법, 실제 사례와 함께 소상공인 점주와 직원들이 현장에서 바로 활용할 수 있는 실전 대응 전략을 정리해드립니다. 1. 갑질 손님이란 무엇인가요?‘갑질 손님’이란 자신의 ‘고객’이라는 지위를 앞세워 부당한 요구나 폭언, 욕설, 심지어 물리적 위협까지 가하는 사람을 말합니다. 일반적인 불.. 이전 1 다음
